Logo Neurologopeda Natalia Pejas Gdańsk

Regulamin gabinetu i rezerwacji wizyt

Regulamin gabinetu Neurologopeda Natalia Pejas, strony internetowej i rezerwacji wizyt

Jakie usługi są świadczone w Gabinecie Neurologopeda Natalia Pejas

  1. Terapeuta (Natalia Pejas prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Neurologopeda Natalia Pejas, ul. Głuszca 9A, 80-283 Gdańsk, NIP 5792206865, REGON 529897130) świadczy usługi logopedyczne i neurologopedyczne.
  2. Usługi świadczone są stacjonarnie w gabinecie (ul. Głuszca 9A, 80-283 Gdańsk) oraz w wyjątkowych sytuacjach zdalnie (za pośrednictwem internetu).
  3. Usługi świadczone są zarówno na rzecz dorosłych, jak i małoletnich Pacjentów.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnej usługi, takie jak cena i czas trwania, są dostępne na stronie internetowej nataliapejas.pl oraz w gabinecie.
  5. Na wizytę można się umówić:
    a. za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie nataliapejas.pl,
    b. telefonicznie pod numerem 513 018 541,
    c. bezpośrednio u Terapeuty, w szczególności podczas wizyty lub poprzez wiadomość SMS/e-mail.
  6. Każda pierwsza wizyta jest wizytą diagnostyczną, na której może zostać podjęta decyzja o dalszej współpracy.
  7. W przypadku rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem systemu rezerwacji online Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy małoletniego Pacjenta przed dokonaniem rezerwacji zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść. Umowa dotycząca zarezerwowanej wizyty zostaje zawarta na odległość.
  8. Na pierwszej wizycie Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy małoletniego Pacjenta wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych szczególnych kategorii, w szczególności dotyczących zdrowia.
  9. W przypadku małoletnich Pacjentów może występować jeden Rodzic/Przedstawiciel ustawowy. Może on zawierać w imieniu małoletniego Pacjenta umowy, wyrażać zgody itp. Jest to jednoznaczne ze złożeniem przez niego oświadczenia, że drugi Rodzic/inny Przedstawiciel ustawowy został poinformowany o danym oświadczeniu i nie zgłasza w tym zakresie sprzeciwu.
  10. W przypadku małoletnich, którzy ukończyli 16 lat, zgodę na skorzystanie z usług wyrażają zarówno Rodzice/Przedstawiciele ustawowi, jak i sam małoletni (zasada podwójnej zgody).

Jakie są zasady rezerwacji wizyt przez Internet

  1. System rezerwacji dostępny na stronie nataliapejas.pl umożliwia wybór rodzaju usługi oraz dostępnego terminu wizyty.
  2. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest podać prawdziwe i aktualne dane wymagane do dokonania rezerwacji.
  3. Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent otrzymuje informację o rodzaju usługi, jej cenie oraz terminie.
  4. Rezerwacja wizyty online wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Wizyta rezerwowana samodzielnie za pośrednictwem systemu rezerwacji online wymaga dokonania płatności w pełnej wysokości podczas procesu rezerwacji.
  5. Rezerwacja zostaje skutecznie dokonana po prawidłowym zakończeniu procesu rezerwacji oraz dokonaniu wymaganej płatności.
  6. Pacjent otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji na podany adres e-mail lub w inny sposób przewidziany przez system rezerwacji.
  7. W przypadku wizyt umawianych bezpośrednio przez Terapeutę Pacjent może otrzymać indywidualny link umożliwiający dokonanie płatności online.

Jak można opłacić wizytę

  1. Wizyta rezerwowana samodzielnie za pośrednictwem systemu rezerwacji online jest opłacana w pełnej wysokości podczas dokonywania rezerwacji.
  2. Płatności online są realizowane za pośrednictwem systemu Tpay, którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu.
  3. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności BLIK, szybkie przelewy online oraz płatności kartą. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Pacjentowi podczas dokonywania płatności. 
  4. Dokonując płatności za pośrednictwem Tpay, Pacjent korzysta z usług płatniczych świadczonych przez operatora płatności na zasadach określonych przez tego operatora.
  5. W przypadku wizyty umówionej bezpośrednio przez Terapeutę Pacjent może otrzymać indywidualny link do dokonania płatności za pośrednictwem Tpay.
  6. W przypadku rozpoczęcia stałej współpracy zasady opłacania wizyt reguluje odrębna umowa.

Jak można odwołać wizytę

  1. Odwoływanie wizyty jest możliwe najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Wówczas wizyta nie jest płatna.
  2. Wizyty odwołane później lub nieodwołane są płatne w wysokości 70%. Opłata ta pokrywa koszty, jakie Terapeuta ponosi w związku z przygotowaniem się do wizyty oraz nieumówieniem innego Pacjenta. W przypadku rozpoczęcia stałej współpracy zasady odwoływania wizyt reguluje odrębna umowa.
  3. W przypadku wizyty opłaconej z góry kwota podlegająca zwrotowi zgodnie z powyższymi zasadami zostanie zwrócona Pacjentowi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył do opłacenia wizyty, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. Jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Terapeuty, Pacjent może wybrać inny dostępny termin albo otrzymać zwrot pełnej uiszczonej kwoty.

Jakie są zasady świadczenia usług

  1. Terapeuta prowadzi zajęcia wykorzystując swoją wiedzę, doświadczenie i umiejętności, zdobyte podczas procesu kształcenia, odbywanych szkoleń oraz pracy praktycznej.
  2. Jeżeli Pacjent spóźni się na spotkanie, jego czas nie zostanie przedłużony, a cena nie zostanie zmniejszona.
  3. Terapeuta może odmówić rozpoczęcia wizyty lub przerwać ją w szczególnych sytuacjach, np. jeżeli:
    a. Pacjent lub Rodzic/Opiekun będzie pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu,
    b. Pacjent lub Rodzic/Opiekun będzie agresywny lub będzie naruszać dobra osobiste Terapeuty,
    c. stan zdrowia psychofizycznego Pacjenta nie pozwala na efektywne świadczenie usług, w szczególności jeżeli Pacjent ma objawy chorobowe (np. katar, kaszel, gorączka, ból brzucha, wysypka itp.), a mimo to nie odwoła wizyty,
    d. Pacjent lub Rodzic/Opiekun nie ureguluje należnych płatności.
  4. W sytuacjach wskazanych powyżej spotkanie jest w pełni płatne.
  5. Pacjent pełnoletni/Opiekun Pacjenta niepełnoletniego jest zobowiązany do przekazania wszelkich informacji dotyczących sytuacji zdrowotnej oraz do niezatajania informacji mogących mieć wpływ na decyzję co do możliwości objęcia terapią. Wszelkie przeciwwskazania do terapii, przyjmowane leki, alergie, choroby współwystępujące powinny zostać przekazane Terapeucie na pierwszym spotkaniu i powinny być aktualizowane, jeżeli nastąpią jakiekolwiek zmiany.
  6. Proszę pamiętać, że:
    a. podczas świadczenia usług Terapeuta przedstawia swoją indywidualną interpretację sytuacji danej osoby, stworzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że nie zatajono przed nim jakichkolwiek informacji,
    b. zadaniem Terapeuty jest udzielenie pomocy, ale nie ponosi on odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Pacjenta lub jego Rodziców/Opiekunów,
    c. Terapeuta nie może dać gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu – osiągnięcie pożądanych efektów zależy w znacznym stopniu od zaangażowania Pacjenta i Rodziców/Opiekunów,
    d. na każdym etapie terapii Terapeuta może zasugerować kontakt z innym specjalistą.
  7. Opiekun i Terapeuta, mając na uwadze dobro Pacjenta oraz efektywność prowadzonej terapii, wspólnie podejmują decyzję o tym, czy Pacjent pozostaje z Terapeutą sam, czy w asyście opiekuna.
  8. Za bezpieczeństwo Pacjenta małoletniego przebywającego w poczekalni odpowiada Opiekun.
  9. Opiekun zobowiązuje się odbierać Pacjenta małoletniego bezpośrednio po zakończeniu zajęć. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za Pacjentów nieodebranych przez Opiekuna po zakończeniu terapii. Do czasu odbioru Pacjent oczekuje w poczekalni.
  10. Pacjent powinien posiadać strój odpowiedni do rodzaju zajęć, w których uczestniczy. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za zabrudzenia i uszkodzenia w ubraniach, które mogą nastąpić podczas zajęć.
  11. Opiekun odpowiada za zniszczenia powstałe podczas zajęć w gabinecie Terapeuty oraz w poczekalni (np. zniszczenie sprzętu przez działanie Pacjenta, zniszczenie mienia jak m.in. okulary Terapeuty).
  12. Terapeucie przysługują wyłączne majątkowe prawa autorskie do wszystkich materiałów (nagrania, zdjęcia, notatki, zalecenia) stworzonych podczas terapii lub w związku z nią, niezależnie od tego, na czyim nośniku zostały utrwalone (dotyczy to np. filmów instruktażowych nagranych na telefonie Pacjenta/Rodzica). Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy, który otrzyma takie materiały od Terapeuty, może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek, w celach związanych z prowadzoną terapią.

Zabronione jest jakiekolwiek powielanie, udostępnianie, rozpowszechnianie materiałów lub korzystanie z nich w jakikolwiek inny sposób (poza wskazanym w poprzednim zdaniu) bez zgody Terapeuty wyrażonej na piśmie.

Jakie są dodatkowe zasady w przypadku usług online

  1. W przypadku spotkania online Pacjent/Opiekun musi posiadać:
    a. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
    b. szybkie łącze internetowe – minimum 512 kb/s (wysyłanie i pobieranie),
    c. dostęp do zaktualizowanej wersji komunikatora,
    d. aktywne konto poczty e-mail.
  2. Spotkanie odbywa się za pośrednictwem komunikatorów zewnętrznych dostawców usług (np. Google Meet). Dostawcy usług mają swoje regulaminy i zasady przetwarzania danych osobowych, których należy przestrzegać. Przed spotkaniem należy zapoznać się z tymi dokumentami.
  3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa spotkań online strony są zobowiązane do:
    a. korzystania wyłącznie z komputerów, na których zainstalowany jest aktualny legalny system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja komunikatora, z którego korzystamy,
    b. korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych,
    c. ustawienia bezpiecznego hasła do komputera oraz do komunikatorów,
    d. zabezpieczenia sprzętu oraz haseł przed dostępem osób trzecich,
    e. zabezpieczenia danych znajdujących się na komputerze oraz na serwerach platform internetowych lub tych portalach, na których umieszczone zostają materiały po sesji przed dostępem osób trzecich; w szczególności ma to zastosowanie do zapisów rozmowy tekstowej chat oraz notatek przesłanych mailem.
  4. W trakcie trwania spotkania online w pomieszczeniu, w którym prowadzone jest spotkanie, nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób w sesji dopuszczalny jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i tylko jeżeli zostanie to wcześniej ustalone.
  5. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Pacjent/Opiekun, a które uniemożliwiają mu prawidłowe korzystanie z usługi online. Jeżeli nie uda się odbyć spotkania z przyczyn technicznych leżących po stronie Pacjenta/Opiekuna, nie przysługują mu jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy będący konsumentem, który zawarł umowę dotyczącą wizyty na odległość, posiada prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
  2. Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie Pacjenta lub Rodzica/Przedstawiciela ustawowego.
  3. Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy przyjmuje do wiadomości, że jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  4. Oświadczenie, o którym mowa powyżej, składane jest podczas procesu rezerwacji online.
  5. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Pacjenta lub Rodzica/Przedstawiciela ustawowego do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.

Jak można złożyć reklamację

  1. Pacjent lub Rodzic/Przedstawiciel ustawowy może złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi, rezerwacji wizyty lub funkcjonowania usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail neurologopeda@nataliapejas.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację osoby składającej reklamację oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. W miarę możliwości powinna również wskazywać termin wizyty, której dotyczy.
  4. Terapeuta rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Reklamacje dotyczące realizacji transakcji płatniczej za pośrednictwem Tpay, w szczególności problemów technicznych z dokonaniem płatności lub nieprawidłowej realizacji transakcji płatniczej, są rozpatrywane na zasadach określonych przez operatora płatności.
  6. Reklamacja dotycząca transakcji płatniczej nie zastępuje reklamacji dotyczącej usługi świadczonej przez Terapeutę. W sprawach dotyczących wykonania usługi, odwołania wizyty lub należnego zwrotu Pacjent kontaktuje się z Terapeutą.

Zasady korzystania ze strony internetowej

  1. Treści publikowane na stronie internetowej nataliapejas.pl mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie mogą zastępować indywidualnej konsultacji ze specjalistą.
  2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem.
  3. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych oraz podejmowania działań mogących zakłócić działanie strony.
  4. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony lub systemu rezerwacji spowodowane pracami technicznymi, awariami lub innymi czynnikami niezależnymi od Terapeuty.
  5. Wszystkie materiały zamieszczone na stronie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki oraz elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, chyba że wskazano inaczej.
  6. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści wymaga zgody właściciela strony, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  7. Do korzystania ze strony oraz systemu rezerwacji niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, a w zakresie wymaganym w procesie rezerwacji również numer telefonu.
  8. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze strony, systemu rezerwacji i płatności online określa Polityka prywatności.

Co jeszcze warto wiedzieć

  1. Z ważnych przyczyn Terapeuta może zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady Pacjenta obowiązuje wersja Regulaminu obowiązująca w dniu zawarcia umowy.
  2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od 01.10.2026.
  3. Terapeuta przestrzega przepisów dotyczących standardów ochrony małoletnich dotyczących zwiększenia bezpieczeństwa dzieci i młodzieży. Standardy Ochrony Małoletnich są dostępne w gabinecie przy ul. Głuszca 9A, 80-283 Gdańsk oraz na stronie internetowej nataliapejas.pl.
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz informacja o warunkach przetwarzania danych osobowych.

Załącznik nr 1

Informacja o warunkach przetwarzania danych osobowych

W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych „RODO”) informujemy, że:

  1. Administratorem danych osobowych jest Natalia Pejas, prowadząca działalność gospodarczą Neurologopeda Natalia Pejas, ul. Głuszca 9A, 80-283 Gdańsk, NIP 5792206865.
  2. W sprawach związanych z danymi osobowymi prosimy kontaktować się na adres e-mail neurologopeda@nataliapejas.pl.
  3. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
    a. w celu zawarcia i wykonania umowy dotyczącej świadczonych usług, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. a) RODO,
    b. w celu dokonania rozliczeń, w tym prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz wypełniania obowiązków podatkowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO,
    c. w celach wynikających z uzasadnionych interesów Administratora, w szczególności w celach statystycznych, archiwizacyjnych, badania jakości i satysfakcji (np. wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o wystawienie opinii po skorzystaniu z usługi), marketingu bezpośredniego, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO,
    d. w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  4. Podanie danych osobowych szczególnej kategorii, w tym danych dotyczących stanu zdrowia, odbywa się na podstawie dobrowolnej zgody Pacjenta, a gdy Pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody, od jej rodzica lub Przedstawiciela ustawowego.
  5. Administrator przetwarza następujące dane osobowe Pacjenta: imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, informacje o stanie zdrowia. W przypadku wyrażenia odrębnej zgody Administrator może również przetwarzać zdjęcia oraz nagrania wideo wykonywane w związku z prowadzoną terapią.
  6. W przypadku małoletnich Pacjentów Administrator przetwarza następujące dane osobowe przedstawiciela ustawowego Pacjenta: imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu.
  7. Odbiorcami danych mogą być:
    a. dostawca systemu rezerwacji i obsługi gabinetu Dobry Gabinet – w zakresie niezbędnym do obsługi rezerwacji, prowadzenia kalendarza wizyt, wysyłania potwierdzeń i powiadomień oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności systemu,
    b. operator płatności Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności online; w zakresie świadczenia usług płatniczych Krajowy Integrator Płatności S.A. jest odrębnym administratorem danych osobowych Płatnika,
    c. dostawca systemu do fakturowania – w zakresie korzystania z oprogramowania do fakturowania, w ramach którego przetwarzane są dane osobowe na potrzeby wystawienia faktury,
    d. biuro rachunkowe – w zakresie prowadzenia księgowości, która związana jest z przetwarzaniem danych osobowych zawartych w dokumentach księgowych,
    e. podmioty wspierające komunikację i marketing, a także podmioty świadczące usługi w zakresie zbierania opinii lub ankiet satysfakcji, jeżeli Administrator zdecyduje się z takich korzystać.
  8. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
  9. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykorzystywani dostawcy usług przetwarzają dane poza EOG zgodnie z mechanizmami przewidzianymi w przepisach RODO.
  10. Dane osobowe będą przechowywane i przetwarzane przez okres świadczenia usług terapeutycznych lub do momentu cofnięcia zgody/wniesienia sprzeciwu, a po tym czasie będą przechowywane przez okres 6 lat (do czasu przedawnienia roszczeń). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym prawa podatkowego, będą przetwarzane przez okres niezbędny do wypełnienia tych obowiązków.
  11. Na zasadach określonych przepisami o ochronie danych osobowych każda osoba ma prawo do:
    a. dostępu do treści swoich danych osobowych,
    b. żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    c. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
    d. przenoszenia danych,
    e. cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,
    f. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy prawa.